Действия при некачественном ремонте по ОСАГО - Помощь на дорогах, автоюрист, статьи по штрафам и ДТП

Проведение ремонта — самый распространенный способ получить страховое возмещение по полису обязательного автострахования.

Организацию ремонта автомобиля выбирает страховая компания. Как получить качественный сервис и что делать, если ремонт проводился с нарушением правил, читайте далее.

Содержание

Возможные причины
Кто определяет качество
Что делать в случае некачественного ремонта по ОСАГО
Как написать жалобу
Куда и с какими документами подавать
Есть ли штрафы
Видео: СМИ: ОСАГО дополнят возмещением за некачественный ремонт

Возможные причины

В договоре страхования ОСАГО предусмотрена возможность ремонта автомобиля за денежную компенсацию.

Вы можете выбрать капитальный ремонт в рамках страхования автомобиля, если:

предлагаемая страховщиком СТО находится недалеко от места жительства или работы застрахованного;

страхователь может доверять выбранной страховщиком организации.

Однако у ремонта есть свои минусы, к которым можно отнести:

ограниченный перечень ремонтных организаций. Страховая компания заключает трудовой договор только с определенными организациями, которые предлагают взаимовыгодные условия;

невозможность следить за ходом работы. Владелец транспортного средства не может въехать на территорию предприятия до завершения ремонта.

Поэтому причинами некачественного ремонта являются:

отсутствие средств на полное восстановление автомобиля. Страховая компания делает все возможное, чтобы сократить свои расходы, что приводит к необходимости восстанавливать поврежденные детали автомобиля, а не заменять их полностью. Следовательно, суммы, выделенной на ремонт, недостаточно. Для повышения качества выполняемых работ пострадавшему необходимо доплатить собственными средствами;

наличие в штате ремонтной организации неквалифицированных специалистов. В большинстве крупных, ответственных компаний есть несколько старших и старших специалистов, в то время как небольшие компании считают это необязательным. Действия неквалифицированных рабочих могут привести к непоправимым последствиям при эксплуатации автомобилей после ремонтных работ;

невозможность контроля при работе. Если автовладелец не проверит ход работ, возможно, что часть работы, установленной регламентом, будет утеряна;

наличие скрытых дефектов, не выявленных при оценке ущерба.

При ремонте отечественной техники затраты на устранение скрытых дефектов можно не учитывать, так как эти суммы незначительны.

Иная ситуация возникает при обнаружении скрытых дефектов на иномарках. Любая оплошность может привести к увеличению количества ремонтов, повторяемых в несколько раз.

Кто определяет качество

Если был произведен некачественный ремонт автомобиля, пострадавшего в дорожно-транспортном происшествии, то:

невозможно подписать акт приема-передачи транспортного средства, пока он не будет полностью осмотрен владельцем;

есть возможность провести независимую экспертизу качества ремонта.

Чтобы определить качество выполненного реставрационного ремонта, вы можете обратиться в любую компанию, специализирующуюся на проведении экспертиз.

Экспертное агентство должно иметь лицензию на проведение исследований в определенной области.

Главное правило при выборе независимого оценщика — компания не должна контактировать со страховщиком, отправившим его на ремонт.

Что делать в случае некачественного ремонта по ОСАГО

В целом схема действий автовладельца после некачественного ремонта следующая:

Провести экспертизу, в ходе которой будет установлен факт нарушения. Стоимость независимого осмотра автомобиля после некачественного ремонта по ОСАГО оплачивает страховая компания или организация, выполнившая работы, в случае выявления недостатков в ремонте, или автовладелец, если установлено ремонт производился в рамках правил. Оценка должна содержать следующую информацию:
полное наименование и юридический адрес организации, проводившей самоанализ;
дата заключения и номер документа регистра бухгалтерского учета;
полная информация о клиенте фирмы;
основание для проведения самоанализа;
данные об исследуемых транспортных средствах, включая индивидуальные характеристики транспортного средства;
подробный список проведенных исследований;
подтверждение результатов самообследования;
ссылки на документы, используемые для обоснования.
Написание жалобы. При составлении документа важно учесть все аспекты, которые поможет обосновать автомобильный поверенный.
Подача иска в страховую компанию.
В случае отсутствия ответа в установленные сроки судье направляется меморандум.

Как написать жалобу

Иск к страховой компании оформляется в произвольной форме. Однако в документе неизменно указывается:

название и адрес страховой компании, в которую отправляется документ;

Полное имя (имя) и адрес лица, подавшего жалобу;

описание страхового случая, повлекшего обращение в страховую организацию;

требования к страховщику;

обоснование требований;

срок выполнения требований;

действия потерпевшего при несоблюдении предъявленных требований;

банковские реквизиты, если в документе содержится просьба о возмещении расходов в денежной сумме.

дата и подпись предъявителя документа.

.

Письменный запрос в страховую компанию можно подать следующими способами:

лично в штаб-квартире компании. В этом случае документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается сотруднику организации, а на втором ставится подпись о принятии документа (входящий номер, присвоенный при регистрации документа, дата принятия документа, подпись сотрудника, принявшего жалоба, печать страховой компании). Срок ответа будет исчисляться от времени, указанного в документе;

заказным письмом. Письмо должно быть отправлено с описью и квитанцией о получении. В описи необходимо указать полный перечень документов, приложенных к жалобе. Срок исполнения начинается с момента получения письма (уведомления).

Заявка может быть отклонена, если:

нет реквизитов банковского счета потерпевшего для перевода средств (при условии, что это требование обязательно);

отсутствуют документы, составляющие основу доказательств;

заявитель не имеет права предъявлять претензии к компании (например, потерпевшим признано другое лицо, отсутствует доверенность на совершение указанных действий и т д).

Куда и с какими документами подавать

Согласно статье 12 Закона «Су ОСАГО» ответственность за работу ремонтной организации несет страховая компания, отправившая поврежденный автомобиль в ремонт.

То есть претензии к организации, проводившей ремонт по договору обязательного автострахования, к рассмотрению не принимаются.

Жалоба передается в страховую компанию, которая отправила поврежденный автомобиль в ремонт.

Это может быть ваша собственная компания (прямая компенсация ущерба) или страховая компания виновника ДТП (регистрация ДТП с привлечением сотрудников ГИБДД).

К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие все факты, указанные в документе, а именно:

копия паспорта лица, подающего заявку;

копии документов, подтверждающих право собственности на поврежденный автомобиль;

копия страхового полиса;

документы о ДТП (протокол, постановление об административном правонарушении, извещение о ДТП, справка ГИБДД и т д);

договор на ремонт;

акт передачи автомобилей в ремонт;

экспертное заключение о выявленных недостатках.

Все копии документов должны быть заверены. Не рекомендуется отправлять оригиналы, так как они могут понадобиться для дальнейшего расследования в случае отказа страховщика.

На рассмотрение поступившей претензии и ответа страховой компании отводится не менее 5 дней (исключая выходные и праздничные дни).

Если по истечении указанного срока от страховщика не поступит ответ, потерпевшая сторона имеет право:

подать жалобу в органы, контролирующие деятельность страховых компаний. Такими организациями являются Российский союз автостраховщиков (РСА) и Центральный банк. На официальных сайтах этих организаций есть специальные формы для подачи жалобы с подробными инструкциями по заполнению и отправке документа;

подать судье заявление о получении компенсации. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, дело рассматривается мировым судьей. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, документы необходимо подать в районный суд по месту регистрации страховщика.

Есть ли штрафы

В случае некачественного ремонта транспортного средства в суде страховая компания может быть взыскана (ст. 16.1 Закона «Об ОСАГО»):

денежный штраф, размер которого не может превышать 50% разницы между размером страховой выплаты, установленным судом, и размером ранее полученной компенсации;

неустойка (неустойка) в размере 1% за каждый день обслуживания ТС при повторном ремонте. Общий размер санкции не может превышать размер страховой премии, уплаченной при заключении договора страхования.

Эти суммы незначительны, что привело к необходимости изменения действующего государственного закона о страховании автомобилей.

В настоящее время в Госдуме рассматривается законопроект, который позволит:

увеличить размер неустойки до 600 рублей за сутки повторного ремонта. В этом случае страховщик будет освобожден от уплаты штрафных санкций в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, повлекших за собой задержку или ненадлежащее выполнение работ;

увеличить размер штрафа в 10 раз. Это предложение сделали автовладельцы и авто юристы. Однако предполагается, что ответственность страховщиков и ремонтных компаний будет разграничена.

Страховая организация может нести ответственность за сроки и своевременную оплату восстановительного ремонта, а организация ремонта — за качество выполненных работ.

Документ принят в конце 2020 года во втором чтении. Ожидается, что изменения вступят в силу в марте 2020 года. Однако абсолютной уверенности в этом нет.

Если вы обнаружили плохо выполненные реставрационные работы, не отчаивайтесь и проводите ремонт за свой счет.

От страховой компании в судебном порядке можно взыскать не только средства на восстановление автомобиля, но и штрафы, пени, компенсацию морального вреда.

Для этого важно правильно составить исковое заявление к страховщику или исковое заявление в суде.