Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей

Гарантия на обувь в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Если гарантийный срок на обувь не истек, ее владелец в случае обнаружения дефектов имеет право обратиться к продавцу с просьбой о замене или ремонте по гарантии обуви. Срок, в течение которого может быть предъявлено данное требование, устанавливается для разных видов обуви различными нормативными актами. Если претензия человека как потребителя не удовлетворяется, он имеет право взыскать с продавца неустойку. Как я могу вернуть обувь в магазин по гарантии?

Права потребителей

Статья 18 Федерального закона от 28.07.2012 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует, что в случае обнаружения в товаре дефектов, не указанных продавцом, последний по запросу и выбору покупателя обязан:

  • заменить пару обуви на идентичную или похожую модель, либо модель другого производителя с соответствующими качествами;
  • пропорционально снизить стоимость пары, вернув часть ранее снятых денег;
  • немедленно и бесплатно провести ремонт по гарантии;
  • забрать себе пару бракованной обуви и вернуть покупателю стоимость товара в полном объеме.
  • Обратите внимание!

    Каждое из этих потребительских прав может быть предъявлено не только продавцу, но и уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю. Вы также можете подать иск на замену товара или возврат денег, уплаченных импортеру или производителю обуви.

    Что является гарантийным случаем

    Покупатели имеют право требовать гарантийного обслуживания, если выявленные дефекты обуви не были ранее согласованы продавцом, возникли до передачи пары покупателю или по причинам, возникшим до такой передачи. Если стороны расходятся во мнениях относительно обоснованности данного случая, продавец обязан принять пару обуви от покупателя, осмотреть их и провести в отношении них независимую экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, вправе обжаловать его результаты в суде.

    Случай обычно признается гарантийным при неисправности пары, о чем свидетельствуют:

  • отдельностоящая подошва;
  • подошва изнашивается с короткими периодами носки;
  • нарушение резьбовых швов;
  • разлив краски и другие проявления брака.
  • Что является не гарантийным случаем

    Любой случай, когда обувь выходит из строя, вызван обстоятельствами, за которые продавец не несет ответственности, в том числе:

  • использование обуви с нарушением сезонных условий;
  • нарушение правил эксплуатации обуви;
  • появление на обуви дефектов, вызванных механическими воздействиями: порезы, ожоги, разрывы;
  • деформация обуви из-за неправильного ношения, несоблюдения условий сушки и ухода за обувью, воздействия химикатов и лекарств;
  • самостоятельный ремонт обуви в домашних условиях, если это не касается профилактики подошв и ремонта.
  • Гарантийный срок на разые виды товаров

    Для разных типов обуви гарантийный срок может отличаться. Если это не установлено условиями продавца или договором купли-продажи, применяются условия, установленные национальным ГОСТом, а именно в отношении:

  • повседневная обувь — туфли, сапоги, сапоги, ботильоны и полутапочки, минимальный гарантийный срок 30 дней — ГОСТ 26167: 2009;
  • детская обувь — минимальный гарантийный срок не установлен — ГОСТ 26165: 2009;
  • обувь для дома и путешествий — минимальный гарантийный срок составляет 30 дней для всех групп кожаной обуви, 60 дней для обуви из других материалов и 35 дней для обуви школьного и дошкольного возраста — ГОСТ 1135-88;
  • модная обувь — гарантийный срок не менее 30 дней — ГОСТ 19116;
  • спортивная обувь — 60 дней — ГОСТ 2063-92.
  • Как вернуть обувь в магазин по гарантии

    Покупатель некачественного товара имеет право обратиться к продавцу с любым из вышеперечисленных требований, предъявив пару бракованной обуви и квитанцию ​​с указанием факта, даты покупки и стоимости пары обуви у конкретного продавца. Отсутствие квитанции об оплате не лишает покупателя возможности подать соответствующее заявление, ссылаясь на свидетельские показания или другие доказательства факта покупки. Продавец не имеет права отказать в ремонте или возврате денег только на этом основании.

    Вместе с обувью и чеком покупатель подает заявление о возврате, в котором в произвольной форме описывает обстоятельства покупки товара и проявление дефектов. Продавец обязан принять эту декларацию и, при необходимости, осмотреть обувь с дефектами. Если вы не согласны с наличием дефекта или полагаете, что характер его возникновения не подпадает под определение гарантийного случая, проведите расследование за свой счет.

    Обратите внимание!

    Если по результатам проверки продавец окажется прав, покупатель обязан возместить расходы, связанные с его поведением. Если покупатель прав, продавец обязан удовлетворить претензию.

    Сроки замены

    Срок удовлетворения претензий покупателя зависит от характера предъявленной им претензии. Следовательно, обязанность по ремонту обуви должна быть исполнена продавцом в течение минимального срока ремонта, который определяется по взаимной договоренности сторон и не может превышать 45 дней — ст. 20 ФЗ п. 2300-1. Если покупатель запросил замену пары, продавец обязан выполнить это требование в течение 7 дней или в течение 20 дней, если качество обуви на предмет дефектов требует дополнительной проверки. Запросы на возврат или снижение стоимости продукта должны быть обработаны в течение 10 дней с даты запроса.

    Обратите внимание!

    Если указанные сроки нарушены продавцом, он обязан уплатить покупателю штраф в размере 1% от стоимости пары обуви за каждый день просрочки. Стоимость пары для расчета единовременной суммы учитывается в день удовлетворения требований покупателя.

    Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

    Если продавец отказывается вернуть деньги или выполнить другие юридические требования потребителя в отношении некачественного товара, покупатель может связаться с:

  • Роспотребнадзор как надзорный орган по соблюдению прав потребителей;
  • прокуратура как общий надзорный орган за соблюдением законов и прав граждан;
  • судить о взыскании размера причиненного ущерба, размера неустойки и размера причиненного морального вреда.
  • Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Помощь на дорогах, автоюрист, статьи по штрафам и ДТП
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: