Приобретая страховой полис, в частности ОСАГО или КАСКО, водитель полностью уверен, что максимально обезопасил себя и третьих лиц от последствий чрезвычайного происшествия. Но каково же ваше удивление, когда при наступлении страхового случая застрахованный не может получить компенсацию. Страховщик находит множество причин, в том числе игнорируя проблему. И здесь выход один: пожаловаться на действия страховщика. Но для этого необходимо правильно и информативно составить саму претензию, а также подать ее в те органы, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями.
- Причины жалобы
- Как и куда можно пожаловаться?
- Как отправить жалобу онлайн?
- По почте
- На личном приеме
- Жалоба в РСА
- Что такое РСА?
- Как написать жалобу в РСА по КБМ?
- Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом
- Как написать претензию
- Сроки рассмотрения жалобы
- По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано
- Как оспорить решение
- Видео по теме:
Причины жалобы
Причин для подачи жалобы много. Есть несколько ситуаций, в которых страхователь может это сделать. Но есть и ряд типичных нарушений, которые систематически наблюдаются во взаимоотношениях между страхователем и страховой компанией:
Так или иначе, проблему можно решить. Для начала нужно разрешить конфликт с самой компанией. Нет необходимости искать правду у страхового агента. Немедленно обратитесь к руководителю СК или руководителю структурного подразделения (офиса). И только после того, как правду на месте узнать невозможно, нужно выйти за рамки вышестоящих инстанций.
Как и куда можно пожаловаться?
В первую очередь вам нужно обратиться в СПС или Союз автостраховщиков России. Но есть одна особенность: вы можете подать жалобу в PCA только в том случае, если страховая компания-нарушитель является членом этой ассоциации. В противном случае повлиять на обидчика таким образом не удастся.
Есть 4 варианта подачи жалобы:
- По номеру телефона. Телефон горячей линии для регионов, кроме Москвы и Московской области: 88002002275. Для жителей Москвы и области — +74956412785. Правда, этот метод не особо эффективен, и при серьезных нарушениях лучше использовать другие варианты лечения.
- Онлайн через Интернет. (официальный сайт APC)
- По почте.
- При непосредственном посещении офиса PCA.
А дальше подробнее о трех последних вариантах.
Как отправить жалобу онлайн?
Первое, что нужно знать: жалоба подается через официальный сайт СПС — https://www.autoins.ru/. Предварительная регистрация не требуется. Форма жалобы доступна каждому.
Но есть две формы обращения:
Главное: не только указать суть претензии, но и предоставить СПС все данные о страховщике, страховом полисе и конкретно указать суть претензии.
Жалобы в электронном формате могут быть отправлены либо по электронной почте — на [email protected] почту, либо отправлены на сайт PCA в разделе обратной связи.
По почте
Если нет интернета или по другим причинам, вы можете отправить вопрос по почте. Процесс подачи заявки аналогичен. Если проблемы связаны с применением коэффициента бонус-малус, то лучше скачать форму заявки и заполнить ее на бумажном носителе. Если вы не можете скачать форму, вы можете использовать ее бесплатно.
Вы можете задать вопрос:
- Генеральному руководству. Его адрес 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, 27;
- В администрацию области. Адрес этого отдела можно найти на том же официальном сайте, что и PCA.
Обратите внимание: жалобу необходимо подавать с копией приложенных к ней документов. Это требование PCA. Если заявитель отправляет жалобу только по почте, даже с подробным указанием причины, деталей политики, заявка может быть отклонена.
На личном приеме
Никто не запрещает страхователю подавать личную жалобу в PCA. Вам просто нужно убедиться, что профсоюзное представительство находится в конкретном регионе.
Несмотря на то, что у АПК свой график работы, желательно звонить заранее или уточнять график приема посетителей. В противном случае вы можете прийти просто так.
При личной подаче жалобы ее необходимо оформить в 2-х экземплярах. Копия после регистрации в учреждении предоставляется заявителю.
Жалоба в РСА
Итак, вам необходимо обратиться в PCA. Это понятно, ведь именно он является органом, осуществляющим надзор за страховыми компаниями в соответствии с действующим законодательством. На него возложена функция не только наблюдения, но и контроля за деятельностью Соединенного Королевства. СПС обязано выявить нарушения, принять все меры для наказания виновных.
Что такое РСА?
Преимущество существования профсоюза состоит в том, что PCA является единственным органом, уполномоченным принимать и исключать страховую компанию из списка членов профсоюза. Если компания исключается из СПС, она автоматически теряет право на реализацию ОСАГО. И это основная мера контроля.
Но не все так хорошо. Страховую организацию можно исключить из членства только после очень длительного периода нарушения. После первого, второго случая этого никто не делает. Максимальное воздействие — штраф.
Как написать жалобу в РСА по КБМ?
Если нарушение связано с КБМ, вам необходимо скачать форму заявки (см. Выше). Но формы недостаточно, чтобы правильно заполнить документ. Очень часто люди также допускают нарушения в форме.
Данные, необходимые для составления:
Заявление не всегда может быть принято в СПС. В этом случае не важен способ презентации. Важно, почему у СПС есть причины для отказа (о них речь пойдет ниже).
Если по заявке получен отказ, его можно отправить повторно, исправив указанные ошибки. Все повторные жалобы в PCA по-прежнему регистрируются как первичные, даже если причина жалобы одинакова для страхователя.
Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом
Специфических особенностей подачи жалобы по Европротоколу нет. Просто приложение содержит немного другую информацию, чем жалобы иного характера:
Что указано в заявке:
Приложение представлено любым способом, рассмотренным выше.
Как написать претензию
Если претензия страхователя не связана с MSC, напишите заявление в любой форме. Так гласит закон, такая информация указана на официальном сайте СПС. Однако есть регламент оформления бизнес-документов, есть негласные требования, о которых не все кандидаты знают.
Особенности подачи жалобы:
И вот самое главное: RSA принимает заявки только с подписью. Например, если это электронное приложение, вам нужно распечатать или написать от руки, подписать, а затем сфотографировать или отсканировать. Просто отправьте скан на почту.
Сроки рассмотрения жалобы
Жалоба, поданная в PCA, подлежит рассмотрению в течение 30 дней с даты подачи апелляции. В течение указанного срока АПК должен не только расследовать дело, но и дать мотивированный ответ на жалобу.
Но если для изучения дела СПС необходима информация из других источников, он имеет право продлить срок рассмотрения заявления еще на месяц. Всего максимально возможный срок 60 дней.
По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано
Есть законные основания, когда жалоба гражданина не подлежит регистрации и принятию. Вот эти причины:
Как оспорить решение
СПС не всегда принимает сторону страхователя. Но это не значит, что больше нельзя защищать свои права. Есть и другие случаи, когда можно обжаловать действия как Великобритании, так и PCA.
Куда я могу пойти:
правда, стоит пойти дальше, когда вы на 100% уверены, что правы. Если вопрос вызывает споры, то нужно очень хорошо над ним подумать.
