Как написать жалобы в РСА на страховую компанию?

Приобретая страховой полис, в частности ОСАГО или КАСКО, водитель полностью уверен, что максимально обезопасил себя и третьих лиц от последствий чрезвычайного происшествия. Но каково же ваше удивление, когда при наступлении страхового случая застрахованный не может получить компенсацию. Страховщик находит множество причин, в том числе игнорируя проблему. И здесь выход один: пожаловаться на действия страховщика. Но для этого необходимо правильно и информативно составить саму претензию, а также подать ее в те органы, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями.

Причины жалобы

Как написать заявление PCA о страховой компании?

Причин для подачи жалобы много. Есть несколько ситуаций, в которых страхователь может это сделать. Но есть и ряд типичных нарушений, которые систематически наблюдаются во взаимоотношениях между страхователем и страховой компанией:

  • При покупке полиса навязывают опции, дополнительные услуги, отказываются подписывать договор с клиентом до тех пор, пока он не купит предлагаемые дополнительные услуги;
  • По-разному отказываются от выполнения своих прямых обязанностей — выплаты денежной компенсации при наступлении страхового случая;
  • Не принимать документы от застрахованного, ссылаясь на разные причины, или, наоборот, отказывать в предоставлении субъекту необходимых документов;
  • Страховое возмещение выплачено не полностью; самостоятельно занижать размер страховой выплаты, в одностороннем порядке изменять условия договора;
  • При расчете ошибочно используется коэффициент бонус-малус, предусматривающий скидку по полису на сумму ниже необходимой;
  • Нарушение сроков выплаты компенсации, необоснованное продление срока выплаты, затягивание процесса выплаты;
  • Клиент не получает услугу полностью или не получает услугу, указанную в договоре страхования.
  • Так или иначе, проблему можно решить. Для начала нужно разрешить конфликт с самой компанией. Нет необходимости искать правду у страхового агента. Немедленно обратитесь к руководителю СК или руководителю структурного подразделения (офиса). И только после того, как правду на месте узнать невозможно, нужно выйти за рамки вышестоящих инстанций.

    Как и куда можно пожаловаться?

    В первую очередь вам нужно обратиться в СПС или Союз автостраховщиков России. Но есть одна особенность: вы можете подать жалобу в PCA только в том случае, если страховая компания-нарушитель является членом этой ассоциации. В противном случае повлиять на обидчика таким образом не удастся.

    Есть 4 варианта подачи жалобы:

    1. По номеру телефона. Телефон горячей линии для регионов, кроме Москвы и Московской области: 88002002275. Для жителей Москвы и области — +74956412785. Правда, этот метод не особо эффективен, и при серьезных нарушениях лучше использовать другие варианты лечения.
    2. Онлайн через Интернет. (официальный сайт APC)
    3. По почте.
    4. При непосредственном посещении офиса PCA.

    А дальше подробнее о трех последних вариантах.

    Как отправить жалобу онлайн?

    Первое, что нужно знать: жалоба подается через официальный сайт СПС — https://www.autoins.ru/. Предварительная регистрация не требуется. Форма жалобы доступна каждому.

    Но есть две формы обращения:

  • Относится к MSC. Если нарушения связаны с использованием, то при расчете MSC используется специальная форма бланка. Подача заявки в свободной форме невозможна. Вы можете скачать пустую форму на сайте в категории «Апелляции» — «Заявка на подачу жалобы против Великобритании». Форма заполняется в электронном виде и отправляется по электронной почте.
  • Не имеет отношения к КБМ. Все остальные претензии по акциям страховых компаний не требуют использования специальной формы. Используется любая форма заявки.
  • Главное: не только указать суть претензии, но и предоставить СПС все данные о страховщике, страховом полисе и конкретно указать суть претензии.

    Жалобы в электронном формате могут быть отправлены либо по электронной почте — на [email protected] почту, либо отправлены на сайт PCA в разделе обратной связи.

    По почте

    Если нет интернета или по другим причинам, вы можете отправить вопрос по почте. Процесс подачи заявки аналогичен. Если проблемы связаны с применением коэффициента бонус-малус, то лучше скачать форму заявки и заполнить ее на бумажном носителе. Если вы не можете скачать форму, вы можете использовать ее бесплатно.

    Вы можете задать вопрос:

    1. Генеральному руководству. Его адрес 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, 27;
    2. В администрацию области. Адрес этого отдела можно найти на том же официальном сайте, что и PCA.

    Обратите внимание: жалобу необходимо подавать с копией приложенных к ней документов. Это требование PCA. Если заявитель отправляет жалобу только по почте, даже с подробным указанием причины, деталей политики, заявка может быть отклонена.

    На личном приеме

    Никто не запрещает страхователю подавать личную жалобу в PCA. Вам просто нужно убедиться, что профсоюзное представительство находится в конкретном регионе.

    Несмотря на то, что у АПК свой график работы, желательно звонить заранее или уточнять график приема посетителей. В противном случае вы можете прийти просто так.

    При личной подаче жалобы ее необходимо оформить в 2-х экземплярах. Копия после регистрации в учреждении предоставляется заявителю.

    Жалоба в РСА

    Итак, вам необходимо обратиться в PCA. Это понятно, ведь именно он является органом, осуществляющим надзор за страховыми компаниями в соответствии с действующим законодательством. На него возложена функция не только наблюдения, но и контроля за деятельностью Соединенного Королевства. СПС обязано выявить нарушения, принять все меры для наказания виновных.

    Что такое РСА?

    Преимущество существования профсоюза состоит в том, что PCA является единственным органом, уполномоченным принимать и исключать страховую компанию из списка членов профсоюза. Если компания исключается из СПС, она автоматически теряет право на реализацию ОСАГО. И это основная мера контроля.

    Но не все так хорошо. Страховую организацию можно исключить из членства только после очень длительного периода нарушения. После первого, второго случая этого никто не делает. Максимальное воздействие — штраф.

    Как написать жалобу в РСА по КБМ?

    Если нарушение связано с КБМ, вам необходимо скачать форму заявки (см. Выше). Но формы недостаточно, чтобы правильно заполнить документ. Очень часто люди также допускают нарушения в форме.

    Данные, необходимые для составления:

  • Название страховщика;
  • ФИО заявителя, данные его паспорта;
  • Номер нового и старого водительского удостоверения;
  • Номер ОСАГО;
  • Дата подготовки документа, подпись;
  • Причины подачи жалобы. Для этого в форме есть специальное поле. Вводим причину только в указанное поле.
  • Заявление не всегда может быть принято в СПС. В этом случае не важен способ презентации. Важно, почему у СПС есть причины для отказа (о них речь пойдет ниже).

    Если по заявке получен отказ, его можно отправить повторно, исправив указанные ошибки. Все повторные жалобы в PCA по-прежнему регистрируются как первичные, даже если причина жалобы одинакова для страхователя.

    Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

    Специфических особенностей подачи жалобы по Европротоколу нет. Просто приложение содержит немного другую информацию, чем жалобы иного характера:

    Что указано в заявке:

  • Название PCA, в которое направляется жалоба;
  • Имя заявителя;
  • Номера ОСАГО. Указаны номера полисов двух частей Европротокола;
  • Дата подачи заявления участниками ДТП страховщику;
  • Суть проблемы, возникшей при работе с Великобританией;
  • Дата и подпись.
  • Приложение представлено любым способом, рассмотренным выше.

    Как написать претензию

    Как написать заявление PCA о страховой компании?

    Если претензия страхователя не связана с MSC, напишите заявление в любой форме. Так гласит закон, такая информация указана на официальном сайте СПС. Однако есть регламент оформления бизнес-документов, есть негласные требования, о которых не все кандидаты знают.

    Особенности подачи жалобы:

  • Заголовок документа. Он указан в правом верхнем углу. Здесь написано: кому направлен документ — Союз автомобильных страховщиков России, откуда отправляется документ — ФИО, адрес, контактные данные.
  • Наименование документа. Обозначается сразу после заголовка в центре. Например, «Жалоба».
  • В основной части описывается суть проблемы, причины обращения, реквизиты страховщика, полис и т.д.
  • Список прилагаемых документов. Вы можете сослаться на них в описании основной части.
  • Дата и подпись.
  • И вот самое главное: RSA принимает заявки только с подписью. Например, если это электронное приложение, вам нужно распечатать или написать от руки, подписать, а затем сфотографировать или отсканировать. Просто отправьте скан на почту.

    Сроки рассмотрения жалобы

    Жалоба, поданная в PCA, подлежит рассмотрению в течение 30 дней с даты подачи апелляции. В течение указанного срока АПК должен не только расследовать дело, но и дать мотивированный ответ на жалобу.

    Но если для изучения дела СПС необходима информация из других источников, он имеет право продлить срок рассмотрения заявления еще на месяц. Всего максимально возможный срок 60 дней.

    По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

    Есть законные основания, когда жалоба гражданина не подлежит регистрации и принятию. Вот эти причины:

  • Приложение анонимное;
  • В анкете допущены ошибки, указаны не все детали;
  • Жалоба касается страховой компании, не являющейся членом СПС;
  • Причина претензии неверна или неверно сформулирована;
  • Запрос был адресован другому структурному подразделению СПС или даже другой организации.
  • Как оспорить решение

    СПС не всегда принимает сторону страхователя. Но это не значит, что больше нельзя защищать свои права. Есть и другие случаи, когда можно обжаловать действия как Великобритании, так и PCA.

    Куда я могу пойти:

  • Центральный банк. Страховые компании работают по инструкции, разработанной ЦБ. Если страховщик их нарушит, ЦБ может их оштрафовать.
  • Суд. Самый эффективный способ для гражданина защитить свои права. Как правило, в случае возникновения финансовых споров между страховщиком и застрахованным необходимо обращаться в суд. Положительным моментом является то, что истец не платит никаких судебных издержек.
  • Прокуратура. Вы можете подать жалобу в прокуратуру как на акции СПС, так и на акции страховой компании. Причина претензии — неточный расчет стоимости полиса, обман при подписании договора страхования, навязывание дополнительных услуг и т.д.
  • Роспотребнадзор. Поскольку застрахованный является потребителем услуг страховой компании, в случае ненадлежащего оказания услуги человек может беспрепятственно подать жалобу в соответствующий орган.
  • правда, стоит пойти дальше, когда вы на 100% уверены, что правы. Если вопрос вызывает споры, то нужно очень хорошо над ним подумать.

    Видео по теме:

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Помощь на дорогах, автоюрист, статьи по штрафам и ДТП
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: