Действующее законодательство скрупулезно регулирует порядок и правила страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
В частности, законодательством также установлена базовая стоимость приобретения данного страхового полиса.
Кроме того, есть некоторые коэффициенты, позволяющие получать определенные скидки.
В частности, владельцы транспортных средств могут получить скидки на безаварийное вождение.
Это означает, что владелец транспортного средства может оформить полис ответственности перед третьими лицами по более низкой цене, если он не был виновником аварии в предыдущем году. И размер скидки с каждым годом будет увеличиваться.
Но на практике бывают случаи, когда страховая компания не учитывает коэффициент безаварийной езды (MFR) и взимает с клиента более высокую комиссию.
В этой ситуации клиент может подать жалобу и запросить обучение MSC при расчете стоимости полиса ОСАГО.
Причины обращения с претензиями
Как упоминалось выше, на практике бывают случаи, когда по какой-либо причине страховая компания требует от клиента уплаты более высокой стоимости полиса ОСАГО.
Аналогичная ситуация может возникнуть в случаях, когда страховая компания вообще не учитывает коэффициент MSC.
В этой ситуации клиент обязан оплатить основную стоимость полиса ОСАГО в случае, если он может получить определенную скидку.
Второй частый случай на практике — это недоработка. В этом случае страховая компания при расчете стоимости полиса ОСАГО учитывает коэффициент MSC, но не в полном объеме.
Например, клиент может получить скидку 10%, но страховая компания дает ему скидку только 5%. Это также является основанием для подачи соответствующей жалобы.
Заказчик может самостоятельно проверить правильность расчета стоимости полиса ОСАГО и при обнаружении ошибки может написать соответствующее заявление в страховую компанию и потребовать возмещения части уплаченной суммы, если, очевидно, , он оговорил конкретный договор страхования.
Как написать
Как можно написать соответствующее заявление? Прежде всего, необходимо знать, что клиент может обратиться как в страховую компанию, так и в Российский союз автомобильных страховщиков (РСА).
Конечно, при обнаружении ошибок и недостатков желательно предварительно написать соответствующее заявление в страховую компанию.
Только после получения письменного отказа от страховой компании можно смело обращаться в PCA.
Претензию, поданную непосредственно в страховую компанию, можно подавать в любой форме.
Конечно, некоторые страховые компании разработали формы жалоб граждан, но текст жалобы гражданин может обработать сам.
Но в тексте жалобы необходимо указать следующую информацию:
Если жалоба направляется в PCA, вы должны использовать установленную им форму жалобы, которая описана ниже.
Претензию, отправленную непосредственно в страховую компанию, необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Также его можно доставить прямо в офис страховой компании.
В этом случае необходимо составить 2 экземпляра заявления, на одном из которых сотрудник страховой компании делает соответствующую запись, подтверждающую факт и время получения претензии.
Чаще всего клиенты обращаются с жалобой в КБМ Росгосстрах ОСАГО, образец которой можно найти в Интернете. Это связано с тем, что именно эта компания чаще всего нарушает права заказчика.
Образец жалобы на КБМ по ОСАГО
Как было сказано выше, при подаче жалобы в РС гражданин должен использовать установленную форму. Эту форму можно скачать с сайта компании.
В этом случае форму можно заполнить не только ручкой — вы можете скачать ее, ввести в форму текст жалобы, распечатать и подписать. Оба варианта заполнения заявки приемлемы.
В тексте жалобы указывается следующая информация:
В разделе «Суть проблемы» необходимо подробно описать проблему, ссылаясь на справочные стандарты и правила. Также необходимо указать дату рождения водителя, а также номер водительских прав.
Это сделано для того, чтобы в дальнейшем при рассмотрении жалобы PCA мог получать информацию о размере MSC.
Ниже приведен пример жалобы ОСАГО, поданной в RSA.
Куда нужно писать
Как упоминалось выше, вы должны сначала подать письменное заявление непосредственно в страховую компанию. Порядок подачи письменной жалобы изложен выше.
Но заявку можно заполнить и в отделении страховой компании: как правило, многие страховые компании разработали формы заявки.
Как правило, заявитель получает ответ от страховой компании в течение 5-10 дней с момента подачи претензии.
Если полученный ответ не удовлетворяет запрашивающую сторону, они могут связаться с PCA. В этом случае граждане могут подать жалобу не только письменно, но и в электронном виде. Для ОСАГО онлайн жалобы мбм подаются через сайт PCA. Оба варианта приемлемы.
Кроме того, граждане могут самостоятельно обращаться в СПС. Для этого вы должны сначала уточнить дни и время, в течение которых они могут связаться с PCA, чтобы подать жалобу на неправомерное использование MSC.
Например, в Москве граждане могут подавать документы по вторникам и четвергам соответственно с 15:00 до 18:00 и с 9:00 до 12:00. В каждом городе необходимо указать часы приема.
Также вы можете написать жалобу в ЦБ РФ.
Если принятые меры неэффективны, в этом случае гражданин может подать иск о компенсации в суд.
Конечно, это самая сложная процедура, так как процесс может занять несколько месяцев, но в целом суды выносят решения в пользу граждан, если, конечно, требования истца обоснованы.
При составлении жалобы следует обратить особое внимание на соответствующие нормативные акты, регулирующие данную сферу правоотношений, так как жалоба должна соответствовать определенным процессуальным требованиям.
Если жалоба составлена с соблюдением всех требований законодательства, суд примет ее к рассмотрению и назначит судебное заседание. Как правило, решение по таким делам принимается после нескольких судебных заседаний.
Если решение суда не устраивает владельца транспортного средства, он может его обжаловать. Для этого вам необходимо составить жалобу и подать ее в суд вышестоящей инстанции. Конечно, в этом случае процедура затянется.
Если владелец транспортного средства находится в подобной ситуации, желательно обратиться за помощью к квалифицированному и опытному специалисту, который сможет защитить его законные права и интересы.
В частности, квалифицированный адвокат составит юридически компетентный судебный иск, окажет юридическую помощь и, при необходимости, обжалует решение суда в вышестоящем суде.
Какие документы прикладывать
Конечно, поданная жалоба является основанием для возбуждения соответствующей процедуры, но помимо жалобы необходимо подать еще и определенный пакет документов.
В частности, необходимо предоставить следующие документы:
Это только минимальный пакет документов, необходимый для рассмотрения жалобы. Но кроме этих документов могут быть и другие.
Например, если вместо соискателя MSC был рассчитан неверно для другого водителя, то опять же необходимо предъявить копию паспорта этого гражданина и водительские права.
Если владелец транспортного средства оплатил и приобрел полис ОСАГО и только после этого обнаружил ошибку в расчете его стоимости, то и в этом случае необходимо предоставить копию страхового полиса.
Это основной список документов, необходимых для подачи жалобы в PCA. Если хотя бы один из документов не представлен, жалоба не рассматривается. Следовательно, особое внимание следует уделить прилагаемым документам.
Если заявитель решил составить жалобу, помимо вышеуказанных документов необходимо предоставить дополнительные документы.
Дополнительные документы включают письменные ответы страховой компании и PCA, которые не подходили для заявителя, а также копию заявления о претензии.
Регистрация
Поданная жалоба проходит специальную процедуру регистрации. Если он был отправлен по почте, он сначала отправляется в отдел, отвечающий за документооборот.
Далее жалоба направляется в соответствующий отдел, который отвечает за написание ответов на обращения граждан.
Если жалоба была подана самим заявителем непосредственно в PCA, соответствующий сотрудник проверяет жалобу и приложенные к ней документы.
Если все оформлено правильно, на втором экземпляре заявления делается соответствующая запись, подтверждающая принятие жалобы гражданина.
Претензионное заявление также подлежит регистрации. В основном процедура такая же. В этом случае компетентный орган суда принимает поданное заявление и приложенные к нему документы, оформляет соответствующее дело с индивидуальным номером и отправляет его судье.
Если жалоба составлена с соблюдением всех требований законодательства, в этом случае суд принимает жалобу к рассмотрению.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что владельцы транспортных средств имеют право оспаривать неправомерные действия страховых компаний.
При этом есть несколько способов обжалования, и владелец транспортного средства может выбрать любое удобное для него средство правовой защиты. Однако при подаче иска необходимо учитывать все требования законодательства.
